הפעל נגישות לקוראי מסךנגישותדלג לתוכן מרכזי
 
Eng
Fra
סגור תפריט

 ספר טלפונים - יחידות העירייה

שם היחידה מוקד עירוני
אגף לשכת מנכ"ל העירייה
מחלקה מוקד עירוני
יחידה  
מנהל/ת  
מזכירה  
כתובת  
טלפון 106  - קבלת קריאות טלפוניות דחופות 24/7
פקס  
שעות קבלת קהל

ימים ראשון - חמישי, בין השעות 8:30 - 14:30

דואר אלקטרוני  
סדר הופעה 71
תיאור

"שירות מתוך שליחות"

הממונה על המוקד העירוני ומחלקת השירות לתושב הוא מנכ"ל העירייה.
  • המוקד העירוני ומחלקת השירות לתושב מתבססים על קשר הדוק ואינטנסיבי עם מחלקות הביצוע של העירייה בניסיון לפתור בעיות עירוניות המתעוררות אצל התושב.
  • המחלקה משמשת כערוץ קשר ישיר בין התושבים לבין העירייה, עובדיה ומחלקותיה.
  • המחלקה מהווה תהליך חשוב בתפיסה הניהולית המלווה את עיריית טבריה, לפיה התושב נחשב לגורם מרכזי ובעל השפעה על הפעילות העירונית.
  • כידוע, הרשות מופקדת על מגוון רחב של תחומים המשפיעים ישירות על התושבים.
  • פעולות אשר יתבצעו ע"י מחלקת השירות לתושב נועדו לשפר את השירות, לתת מענה מהיר ויעיל לכל בעיה שמתעוררת אצל הציבור וליצירת קשר הדוק ורצוף בין הרשות לתושב.
  • מחלקת השירות לתושב מתפקדת במסגרת לשכת ראש העיר ולה קשר ישיר עם ראש העיר.
  • מחד, המחלקה משמשת אחת הזרועות של ראש העיר ללימוד צורכי הציבור, מאידך ראש העיר נדרש להתערב בנושאים שונים, להביע דיעה ולהכריע בסוגיות שבמחלוקת.

מטרות ויעדים

  1. מתן שרות ופתרונות מיידיים לאזרח - "מענה לכל פונה"
  2. חיזור והידוק הקשר בין הרשות לאזרח
  3. איגום הפעילות של הרשות מול האזרח
  4. להכיר וללמוד את בעיות העיר דרך התושבים
  5. להכיר את מאפייני התושב הפונה לעירייה
  6. בניית אמון ויצירת קשר גומלין בין התושב לרשות העירונית
  7. קו פתוח – קשר ישיר בין נבחרי הציבור לתושב

ערוצי התקשרות

להלן ערוצי התקשורת העומדים לרשות התושבים ותהליך הטיפול בפנייה:
  1. פניות בכתב באמצעות מכתב, פקס או אינטרנט, פניות בע"פ ופניות טלפוניות
  2. כל הפניות מרוכזות ונסרקות באמצעות מערכת מחשב ותוכנה ייחודית
  3. למחרת הגעת הפנייה ייצא מכתב אישור קבלתה לתושב הפונה 
  4. הפניה מועברת לטיפול המחלקה הרלוונטית ובמסגרת זמן ממוצע של כשבועיים מתקבלת התייחסות המחלקה לפניות הציבור. ובממוצע עד כשלושה שבועות מיום קבלת הפנייה יוצאת תשובה סופית לפונה 
מאגר הפניות במערכת המחשב מאפשר למעצבי המדיניות העירונית ללמוד על בעיות וסוגיות שונות לפי חיתוכים סטטיסטיים ולאיתור בעיות חוזרות ונשנות. כך ניתן להיעזר במידע ככלי המסייע לעיצוב מדיניות עירונית כולל הקצאת כספים וקביעת סדרי עדיפויות.
תמונה
 
קישור חליפי
סטאטוס פעיל כן
תמונה לתצוגת תתי יחידות
 
קבצים מצורפים

מוקד עירוני

טלפון:106 - קבלת קריאות טלפוניות דחופות 24/7
שעות קבלת קהל:

ימים ראשון - חמישי, בין השעות 8:30 - 14:30

"שירות מתוך שליחות"

הממונה על המוקד העירוני ומחלקת השירות לתושב הוא מנכ"ל העירייה.
  • המוקד העירוני ומחלקת השירות לתושב מתבססים על קשר הדוק ואינטנסיבי עם מחלקות הביצוע של העירייה בניסיון לפתור בעיות עירוניות המתעוררות אצל התושב.
  • המחלקה משמשת כערוץ קשר ישיר בין התושבים לבין העירייה, עובדיה ומחלקותיה.
  • המחלקה מהווה תהליך חשוב בתפיסה הניהולית המלווה את עיריית טבריה, לפיה התושב נחשב לגורם מרכזי ובעל השפעה על הפעילות העירונית.
  • כידוע, הרשות מופקדת על מגוון רחב של תחומים המשפיעים ישירות על התושבים.
  • פעולות אשר יתבצעו ע"י מחלקת השירות לתושב נועדו לשפר את השירות, לתת מענה מהיר ויעיל לכל בעיה שמתעוררת אצל הציבור וליצירת קשר הדוק ורצוף בין הרשות לתושב.
  • מחלקת השירות לתושב מתפקדת במסגרת לשכת ראש העיר ולה קשר ישיר עם ראש העיר.
  • מחד, המחלקה משמשת אחת הזרועות של ראש העיר ללימוד צורכי הציבור, מאידך ראש העיר נדרש להתערב בנושאים שונים, להביע דיעה ולהכריע בסוגיות שבמחלוקת.

מטרות ויעדים

  1. מתן שרות ופתרונות מיידיים לאזרח - "מענה לכל פונה"
  2. חיזור והידוק הקשר בין הרשות לאזרח
  3. איגום הפעילות של הרשות מול האזרח
  4. להכיר וללמוד את בעיות העיר דרך התושבים
  5. להכיר את מאפייני התושב הפונה לעירייה
  6. בניית אמון ויצירת קשר גומלין בין התושב לרשות העירונית
  7. קו פתוח – קשר ישיר בין נבחרי הציבור לתושב

ערוצי התקשרות

להלן ערוצי התקשורת העומדים לרשות התושבים ותהליך הטיפול בפנייה:
  1. פניות בכתב באמצעות מכתב, פקס או אינטרנט, פניות בע"פ ופניות טלפוניות
  2. כל הפניות מרוכזות ונסרקות באמצעות מערכת מחשב ותוכנה ייחודית
  3. למחרת הגעת הפנייה ייצא מכתב אישור קבלתה לתושב הפונה 
  4. הפניה מועברת לטיפול המחלקה הרלוונטית ובמסגרת זמן ממוצע של כשבועיים מתקבלת התייחסות המחלקה לפניות הציבור. ובממוצע עד כשלושה שבועות מיום קבלת הפנייה יוצאת תשובה סופית לפונה 
מאגר הפניות במערכת המחשב מאפשר למעצבי המדיניות העירונית ללמוד על בעיות וסוגיות שונות לפי חיתוכים סטטיסטיים ולאיתור בעיות חוזרות ונשנות. כך ניתן להיעזר במידע ככלי המסייע לעיצוב מדיניות עירונית כולל הקצאת כספים וקביעת סדרי עדיפויות.

בעלי תפקידים

שםתפקידטלפוןפקסדואל
אליזבת אלכסנדרובסקימנהלת המוקד העירוני ושירות לתושב04-673958204-6739599eliz@tiberias.muni.il
אתי ברוספניות הציבור04-673951104-6739599etibr@tiberias.muni.il