פניות הציבור
| פניות הציבור |
 |
 |
 |
| שני, 24 ינואר 2011 18:06 | |||||||||||||||||
" מענה לכל פונה "
המחלקה לפניות הציבור מתבססת על קשר הדוק ואינטנסיבי בינה לבין מחלקות הביצוע של העירייה בניסיון לפתור בעיות עירוניות המתעוררות אצל התושב.
המחלקה משמשת כערוץ קשר ישיר בין התושבים לבין העירייה, עובדיה ומחלקותיה.
המחלקה מהווה תהליך חשוב בתפיסה הניהולית המלווה את עיריית טבריה, לפיה התושב נחשב לגורם מרכזי ובעל השפעה על הפעילות העירונית.
כידוע,הרשות מופקדת על מגוון רחב של תחומים המשפיעים ישירות על התושבים.
פעולות אשר יתבצעו ע"י המחלקה לפניות הציבור נועדו לשפר את השירות,לתת מענה מהיר ויעיל לכל בעיה שמתעוררת אצל הציבור וליצירת קשר הדוק ורצוף בין הרשות לתושב.
המחלקה לפניות הציבור מתפקדת במסגרת לשכת ראש העיר ולה קשר ישיר עם ראש העיר.
מחד , המחלקה משמשת אחת הזרועות של ראש העיר ללימוד צורכי הציבור , מאידך ראש העיר נדרש להתערב בנושאים שונים , להביע דיעה ולהכריע בסוגיות שבמחלוקת.
מטרות ויעדים
ערוצי התקשרותלהלן ערוצי התקשורת העומדים לרשות התושבים ותהליך הטיפול בפנייה:
מאגר הפניות במערכת המחשב מאפשר למעצבי המדיניות העירונית ללמוד על בעיות וסוגיות שונות לפי חיתוכים סטטיסטיים ולאיתור בעיות חוזרות ונשנות.כך ניתן להיעזר במידע ככלי המסייע לעיצוב מדיניות עירונית כולל הקצאת כספים וקביעת סדרי עדיפויות.
|
